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    3. 主要內容

      流程優化能為您的企業帶來極大的收益,但是這種愿景是建立在您對業務流程加以改造并充分發揮其潛力的前提下。我們能幫助您規劃和實現這種愿景,通過應用 BPM(業務流程管理)軟件、服務和專業技術來改變您的業務流程,使組織能夠實現承諾的流程優化目標和業務目標。具體為企業帶來的益處有:實現端到端的流程可視化、工作流和信息流順暢、賦予企業用戶更大的能力、改善協作、提高業務敏捷性、提高效率和降低成本。

      流程評估

      本階段的主要功能是評估、分析、發現現有業務流程存在的問題和不足,實現途徑包括績效評價、事故檢討、客戶反饋、檢查控制和學習研究等。

      (1)績效評價:根據企業、部門的目標績效完成情況,分析評估相關業務流程的質量和運作狀況。

      (2)事故檢討:企業運營過程中發生較嚴重的事故時,應分析評估相關業務流程的質量和運作狀況。

      (3)客戶反饋:流程客戶(包括直接、間接客戶和內部、外部客戶)通過投訴、抱怨、調查反饋、消極反應等方式傳遞意見時,應分析評估相關業務流程的質量和運作狀況。

      (4)檢查控制:主動性地對相關業務流程的運作狀況進行定期或不定期的檢查以及管理部門在行使審核程序時,都可以分析評估業務流程的質量和運作狀況。

      (5)學習研究:組織和個人在主動的學習過程中,以及在做標桿研究時,都可以對業務流程的質量和運作狀況進行分析評估。

      流程分析

      本階段的主要功能是分析流程評估中發現的問題和改善機會,為后一步的改進行動提供指引,分析內容包括性質分析、原因分析、干系分析和實施分析。

      (1)性質分析:對流程評估中發現問題影響面和嚴重性進行分析,判斷其類別和性質。

      (2)原因分析:分析探尋問題產生的原因機理和影響因素

      (3)干系分析:分析存在問題及潛在的解決方案影響涉及到哪些關聯方,對關聯方影響的程度及其可能的配合程度如何等。

      (4)實施分析:分析對發現問題進行優化改進的必要性、可能性、時間性和是否涉及關聯流程的同步優化,即回答是否有必要改進、是否能改進、是否現在改進、是否需要和關聯流程同時改進幾個問題。

      流程改進

      本階段主要功能是在上述分析基礎上,對現有業務流程當中發現的問題展開修改、補充、調整等改進工作,研究方法包括訪談法、頭腦風暴法、德爾菲法以及標桿學習法。

      (1)訪談法:與流程關聯方進行直接的、開放式的當面深度交流,獲取有益信息和解決建議。關聯方包括業務流程的客戶、供應商、生產者和管理方等。

      (2)頭腦風暴法:由包括流程優化人員和關聯方人員在內的群體,采用頭腦風暴法集思廣益、群策群力、互啟互動,獲取開創性的解決建議。

      (3)德爾菲法:選擇相關專業人士,通過獨立的專家意見表述和背對背辯論,獲取專業性的獨立解決方案。

      (4)標桿學習法:尋找和研究同行業或跨行業一流企業的最佳實踐,通過比較、分析和判斷,尋求自身改進的可行性方案。

      流程實施

      本階段的主要功能是在對業務流程修訂改進后,付諸于實際操作運行,主要實施步驟有簽署發布、宣傳培訓、現場指導和檢查控制。

      (1)簽署發布:對改進后的新流程完成審批后予以確認發布。

      (2)宣傳培訓:實際上是新流程在企業內部的營銷推廣,使相關各方理解、接受并實際操作使用新流程。

      (3)現場指導:通過深入現場親自監督、檢查、指導以保障新流程的正確實施。

      (4)檢查控制:對新流程試運行過程中執行情況和實施效果進行檢查、監督、糾正,評估流程改進效果,如出現異常及時組織調整;試運行成熟后使之在操作中成型固化。

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